Новогодние публикации про пластик Tonya Kutovaya
Задача проекта
Нашей главной целью было увеличить объем взаимодействия с контентом наших клиентов во всех каналах социальных сетей. Другие цели кампании включали: продвижение ценностей бренда СИБУРа как работодателя и сохранение политики компании через социальные сети, поддержку позиции СИБУРА как технологического лидера и эксперта в индустрии 4.0, а также предоставление правильного современного видения основного продукта компании - пластика.
Идеи и решения
Наш клиент - одна из крупнейших российских нефтехимических компаний. Только благодаря тщательному исследованию мы смогли полностью ознакомиться с материалами и создать мощную кампанию. Мы узнали о каждом аспекте продукции клиента, об их сырье и синтезе различных химических веществ, об их бизнес-процессах, экологических и социальных проектах и даже обо всех их объектах. В результате этапа инициирования проекта мы выделили риски и зоны сложности в проекте, которые контролировались с большей степенью точности. Мы подошли к этой задаче с разных сторон. Во-первых, мы подготовили контент-стратегию и редакционную политику. Мы основали их на ценностях СИБУРа и на моделях CJM и EJM. По результатам опроса сотрудников СИБУРа, ответственных за работу с клиентами, мы создали полный CJM для социальных сетей, который дополнил все контактные точки клиентов СИБУРа. исходя из факторов, упомянутых выше, и современных новостей, мы сформировали план на неделю. Мы интегрировали публикацию от первого лица (для сотрудников СИБУРа), интерактивные анкеты и тесты, UGC и задачи. Управление сообществом было частично автоматизировано путем маршрутизации всех каналов связи с пользователем Chotam. Все поступающие вопросы и запросы были удовлетворены нашими модераторами. Чтобы сохранить общую тональность и фактичность, мы обратились к матрице вопросов и ответов и оперативному общению с нашим клиентом онлайн. Подводя итоги проекта, можно сказать, что средняя ER увеличилась в два раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Мы также наблюдаем стабильный ежемесячный рост аудитории сообществ клиентов с 2000 до 3000. Ежемесячная экспозиция составила 1000000 контактов в целевых сегментах нашей аудитории. Мы внедрили систему точек контакта с клиентом. По мнению аналитической службы JagaJam, СИБУР вошел в число лидеров по коэффициентам вовлеченности промышленных компаний в социальных сетях.
